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2:3 ユーザーにヘルプ情報を提供する

ガイドライン

重要度:5点満点中の4点、実証度:5点満点中の3点Web サイトに関するヘルプを必要としているユーザーに手助けとなる情報を提供する。

解説

ユーザーは時として特別な手助けを必要とすることがあります。このことは、もしそのサイトが初心者のユーザー向けであったり、あるいは初めて訪れるユーザーが多かったりする場合には、特に重要な意味を持ちます。たとえば、常連のユーザー向けに設計されたある Web サイトでは、1/3 以上(36%)が初めて訪れたユーザーでした。そこで、初めて訪れたユーザーがそのサイトのコンテンツに関する情報をより多く入手できて、サイト内を見て回る最もよい方法についての説明を読むことのできるページへの特別なリンクを提供することにしたのです。

ソース(実証となる調査研究)

Covi and Ackerman, 1995; Morrell, et al., 2002; Nall, Koyani and Lafond, 2001; Plaisant, et al., 1997.

事例

写真:事例の Web ページ画面
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サイトの HOME ページで「First Time User(初めての方へ)」というリンクがあり、初めて訪れたユーザー向けの説明ページにリンクしている。

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